以时时放心不下的心态做好服务
随着春节的脚步越来越近，城市的喧嚣中弥漫着浓浓的年味。红灯笼、中国结高高挂起，家家户户忙着置办年货，准备迎接新年的到来。然而，在供水营业厅内，我们感受更多的是干部职工对服务工作的忘我投入。
作为窗口单位，公司营业处承担着为市民提供便捷、高效服务的重任。春节期间，市民们都沉浸在节日的欢乐中，但他们的工作却从未停歇。因为，供水是城市生活的命脉，一旦出现问题，将直接影响到千家万户的正常生活。因此，无论是节假日还是工作日，他们都必须坚守岗位，确保供水服务的连续性和稳定性。
今年的春节已经进入“五九”，谚语中说“五九六九，沿河看柳”，本应是寒冬逐渐退去、春意悄然萌动的时节，但这个冬天却仿佛与我们开了个玩笑。今年冬天，气温相对温暖，总以为会以暖冬的形式度过，但临近春节时却突然迎来了意想不到的低温天气，给节日期间安全稳定供水工作带来了意外的挑战，有几个小区更是重点关注对象。这些小区由于建筑设计方面的原因，供水管道的保温存在着一定的缺陷，往年冬季，在极寒天气下，冻管、水表冻裂等情况时有发生。这些看似不起眼的小问题却牵动着千家万户的心。
为了确保供水服务的及时性和有效性，营业处采取了一系列应对措施。一方面，加强与抢修队伍的沟通协调，确保在接到报修电话后能够迅速响应、及时处置；另一方面，加大对供水设施的巡查力度，力求在问题发生之前就发现并解决。此外，通过媒体、网络等渠道，及时向市民发布供水信息，提醒他们注意防寒保暖、做好供水设施的防冻措施。
尽管营业处等相关部门为应对低温天气做了大量的准备工作，但还是有一些意想不到的情况发生。腊月二十八，是春节假期前的最后一个工作日，北庄的一位用户打来电话，说他们家的水管水流太小，请求帮助查找故障。接到电话后，营业处立即派出张立苗，会同用户·管网管理处技术人员前往现场处置。经过现场的一番勘查，初步确认管道完好，没有发生管道冻裂现象。经过两个多小时的维修，水流太小的问题得到缓解。第二天是除夕，供水服务大厅值班人员张立苗首先对用户进行了回访，听到用户满意的回复，才稍稍放心一些。
张立苗，在工作岗位上是一名认真负责的职工，业余还是公司枪操队的一名队员。对她而言，参与枪操训练意味着要克服年龄、性别劣势，去挑战自我极限。在这一过程中，她从最初的不熟练到后来的游刃有余，经历了无数次的重复练习和不断调整。这个过程充满了挫折和困难，但正是这些挑战塑造了她坚韧不拔的毅力。她真切地体会到面对困难时不轻言放弃、坚持不懈地努力直到达到目标的成就感。这种坚韧毅力的养成，需要的不是口头上的决心，而是实打实地亲身实践和坚持，同时也更加深刻时体会到，纪律性、专注力和团队协作，严谨态度和高效执行力的作风，使她们在供水服务工作中能够更加细致入微、专业高效，在面对挑战时更加冷静和自信，在面对客户复杂需求或突发情况时，依然能够保持专业水准，提供优质的服务。
过了除夕就是年。大年初一，王鑫按时来到公司，今天是她在营业大厅值班。今年的春节，城市因为禁放鞭炮的规定而显得格外宁静。泡上一壶热茶，坐在工位上，静静地看着窗外的世界，偶尔传来的几声鸟鸣，更显得这节日的宁静与和谐。这样的场景，与记忆中那个被鞭炮声包围的春节截然不同，却也别有一番韵味。
下午，供水服务热线电话突然响起，区内某小区的用户反映家里的自来水有异味。王鑫首先在电话中指导用户检查供水管道情况，了解小区物业方面是否有同类问题的报告，同时对用户的情绪进行安抚。经询问了解，小区内并无类似情况的报告，邻家的自来水也无此现象，由此王鑫判断，问题应该出在用户家的水路上。她先向用户承诺上门查看，然后联系该小区的物业，准备会同物业的维修人员上门检查。在长期的工作中，营业处通过热情真挚的服务，与各小区的物业建立了良好的关系，在接到王鑫的电话后，物业的维修人员非常爽快地同意了她的请求。这时，“12345”政务服务热线转来工作单，原来，刚才打热线电话的用户有些等不及，又拨打了“12345”热线。到达用户家中，对水路进行了仔细检查，最终确认异味来自用户家里的热水器。原来，由于用户不在此常住，热水器里的水长期不用产生异味。经过放水冲洗，异味消失。
营业大厅里又恢复了平静。王鑫说：“非常感激这份平宁静，让我有机会细细品味过年的祥和与温馨；感激那些亲朋好友的问候，让我享受到了温暖与真情；感激这一年的经历，让我变得更加成熟与坚强。这就是春节的意义所在吧，无论外界如何变迁，我们都能在心中保留一份对美好生活的向往与追求，而这份宁静的春节值班经历也将成为一段难忘而美好的记忆。”
长期以来，公司把用户至上、提高服务水平摆在突出重要的位置。春节期间，供水营业厅的工作并没有因为节日的到来而有所放松。因为他们知道，供水服务是一项长期而艰巨的任务，要不断提升自身服务水平和应急能力，以时时放心不下的心态，高质量地满足用户的需求和期望，以“服务社会，造福人民”的企业宗旨，秉持“用我满腔热忱，换你最大满意”的服务理念，努力打造一支高效、专业、贴心的供水服务团队，在平凡的岗位上焕发出更加绚丽的光彩。
