石家庄高新技术产业开发区供水排水公司
致全区用户的一封信
尊敬的广大用户朋友们：
疫情就是命令，防控就是责任。为全力贯彻高新区关于防控新型冠状病毒肺炎疫情工作的重要指示精神，应对当前疫情防控的需求，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，积极履行社会责任，打赢疫情防控阻击战，高新区供水排水公司对供水营业服务工作进行适当调整，并向广大用户发出倡议：建议大家非紧急供水服务事项尽量推迟办理。如您确有急需办理的用水业务，建议您采取以下方式：
一、热线服务
1. 24小时供水服务热线：69099726
2. 营业服务大厅电话：69099838
供水服务热线提供24小时畅通服务，您可直接致电，告知您的用水需求，工作人员将第一时间为您详细解答并处理。
二、网上查询缴费服务
1.微信公众号查询及绑定
您可关注“石家庄高新区供水排水公司营业厅”微信公众号，进行用户绑定以及水费查缴。
（1）查询用户编号：点击“我的用水--用户绑定--查询编号”，输入办理供水协议时签订的用户姓名及预留电话，查询个人编号。
（2）用户绑定：查询到个人编号后点击“去绑定”，转到“用户绑定”页面后点击“提交绑定”，即可完成用户绑定。
2.水费缴费
（1）微信公众号缴费。签订供水协议的用户，绑定公众号以后，可以通过微信公众号进行缴费。点击“我的用水”，里面有“水费查缴”“预存水费”“缴费记录”等功能。我公司将统筹调配，保障缴费渠道畅通。
（2）银行卡充值。用户可以通过网上银行、手机银行等方式向签订供水协议时提供的银行卡内充值。
（3）联系营业厅缴费。用户可以直接联系营业厅或者负责您小区的抄表员，通过选择代缴等其他方式缴纳水费。
三、抄表服务
1. 暂停入户抄表
为最大限度降低病毒交叉感染风险，即日起我公司将暂停入户抄表服务，用户可通过微信，电话联系抄表员等形式自报水表表底，期间若未能获知用户的水表读数，水费将采取按前三个月的平均用水量暂估方式计收，恢复正常抄表后根据实际情况多退少补。
2.暂停入社区集中水卡充值
为最大限度减少人员聚集，降低交叉感染风险，即日起暂停预付费卡表入社区充值，您可携带充值卡来营业服务大厅办理充值服务。
四、暂时停计违约金，延长欠费停水时限
为方便广大用户用水，现采取以下措施：
即日起实行欠费停计违约金措施，期间未按时缴纳水费不计违约金。暂时延长欠费用户缴费时限，延长期限3个月。未签订供水协议的用户，疫情防控期间不停水，协议签订时间可延后。
五、现场业务办理
公司营业大厅正常营业办公，如您有急需现场办理的业务，或者预付费水卡用户，缴费需到营业厅办理。可以提前拨打咨询电话：69099838，备齐相关资料，即办即走，最大限度减少在大厅的停留时间。
地址：黄河道与太行大街交叉口西行200米路北（供水排水公司一站式服务大厅）
营业时间：上午：8：00--12：00 下午：1：30--5：00
六、现场防控措施
大厅值班人员戴口罩等防护用具上岗，工作区域每天通风消毒各两次，确保服务环境卫生和安全。用户进门需佩戴口罩，做好防护措施，带好有效证件，配合工作人员信息登记和体温检测。厅内办理业务时与工作人员保持1.5米以上距离，有序办理，切勿拥挤。
您的理解和行动就是对全区疫情防控工作的全力支持，石家庄高新区供水排水公司全体员工将牢记使命，尽责担当，全力保障安全供水，和全区人民一起打赢疫情防控阻击战。
石家庄高新区供水排水公司
2020年2月5日
疫情就是命令，防控就是责任。为全力贯彻高新区关于防控新型冠状病毒肺炎疫情工作的重要指示精神，应对当前疫情防控的需求，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，积极履行社会责任，打赢疫情防控阻击战，高新区供水排水公司对供水营业服务工作进行适当调整，并向广大用户发出倡议：建议大家非紧急供水服务事项尽量推迟办理。如您确有急需办理的用水业务，建议您采取以下方式：
一、热线服务
1. 24小时供水服务热线：69099726
2. 营业服务大厅电话：69099838
供水服务热线提供24小时畅通服务，您可直接致电，告知您的用水需求，工作人员将第一时间为您详细解答并处理。
二、网上查询缴费服务
1.微信公众号查询及绑定
您可关注“石家庄高新区供水排水公司营业厅”微信公众号，进行用户绑定以及水费查缴。
（1）查询用户编号：点击“我的用水--用户绑定--查询编号”，输入办理供水协议时签订的用户姓名及预留电话，查询个人编号。
（2）用户绑定：查询到个人编号后点击“去绑定”，转到“用户绑定”页面后点击“提交绑定”，即可完成用户绑定。
2.水费缴费
（1）微信公众号缴费。签订供水协议的用户，绑定公众号以后，可以通过微信公众号进行缴费。点击“我的用水”，里面有“水费查缴”“预存水费”“缴费记录”等功能。我公司将统筹调配，保障缴费渠道畅通。
（2）银行卡充值。用户可以通过网上银行、手机银行等方式向签订供水协议时提供的银行卡内充值。
（3）联系营业厅缴费。用户可以直接联系营业厅或者负责您小区的抄表员，通过选择代缴等其他方式缴纳水费。
三、抄表服务
1. 暂停入户抄表
为最大限度降低病毒交叉感染风险，即日起我公司将暂停入户抄表服务，用户可通过微信，电话联系抄表员等形式自报水表表底，期间若未能获知用户的水表读数，水费将采取按前三个月的平均用水量暂估方式计收，恢复正常抄表后根据实际情况多退少补。
2.暂停入社区集中水卡充值
为最大限度减少人员聚集，降低交叉感染风险，即日起暂停预付费卡表入社区充值，您可携带充值卡来营业服务大厅办理充值服务。
四、暂时停计违约金，延长欠费停水时限
为方便广大用户用水，现采取以下措施：
即日起实行欠费停计违约金措施，期间未按时缴纳水费不计违约金。暂时延长欠费用户缴费时限，延长期限3个月。未签订供水协议的用户，疫情防控期间不停水，协议签订时间可延后。
五、现场业务办理
公司营业大厅正常营业办公，如您有急需现场办理的业务，或者预付费水卡用户，缴费需到营业厅办理。可以提前拨打咨询电话：69099838，备齐相关资料，即办即走，最大限度减少在大厅的停留时间。
地址：黄河道与太行大街交叉口西行200米路北（供水排水公司一站式服务大厅）
营业时间：上午：8：00--12：00 下午：1：30--5：00
六、现场防控措施
大厅值班人员戴口罩等防护用具上岗，工作区域每天通风消毒各两次，确保服务环境卫生和安全。用户进门需佩戴口罩，做好防护措施，带好有效证件，配合工作人员信息登记和体温检测。厅内办理业务时与工作人员保持1.5米以上距离，有序办理，切勿拥挤。
您的理解和行动就是对全区疫情防控工作的全力支持，石家庄高新区供水排水公司全体员工将牢记使命，尽责担当，全力保障安全供水，和全区人民一起打赢疫情防控阻击战。
石家庄高新区供水排水公司
2020年2月5日
