为了进一步改善服务质量,提高服务水平,使服务内容细化,服务标准量化,奖罚措施硬化,更好地为高新区的开发与建设提供优质服务,我公司向社会提出服务承诺内容如下:
一、上岗佩戴服务标志、衣着整洁、仪表大方、举止文明;对来电、来访落实首问责任制,耐心解答、语言亲切、不推诿扯皮,做到热情服务。
二、严格按照人民政府价格行政主管部门确定的水价收取水费,保证抄表准确、查表到位。
三、城市供水设施发生故障或者管道爆裂,应当立即组织抢修,并告知用户,保证小修不过班,中修不过天,大修连续干,24小时供水服务热线:69099726。
四、计划停水提前24小时发出通知;紧急停水应及时通知用户并尽量设法缩短停水时间;受理用户咨询与投诉后应当在两小时内作出答复,并在五个工作日内处理完毕;在处理期限内不能解决的,应当向用户说明原因,提出处理方案,并在承诺的时限内处理完毕。
五、严格执行国家《生活饮用水卫生标准》,水质综合合格率达100%,发现水质问题,立即采取相应措施,24小时内向用户做出明确答复。