每个人都经历过“闹嗓子”、扁桃体发炎、发高烧。有点生活常识的人都知道,光吃退烧药是不行的,还必须得消炎。因为仅服用退烧药的话,体温可能会暂时降下去,但药力过后,体温就又上来了,所以必须吃消炎药,才能彻底退烧。
医学上,扁桃体发炎称为病灶,发烧称为病像。针对病像和病灶选用适合的药物进行治疗,可免除病患之苦。有些人经常“闹嗓子”,原因是没有针对病因采取措施。饮水不足、过度疲劳、过度饮酒等都会导致扁桃体发炎,这些都是产生病灶的病因。所以,要想铲除病灶,必须要改变自己的不良生活习惯,从病因着手,才能使自己免受“闹嗓子”之苦。
企业中各种事故、工作失误等表现出来的“病像”,绝大多数都是因为责任感缺失,但责任感只是“病灶”,得过且过的心态才是主要“病因”。要提高员工责任感,必须从“病因”着手,才能真正做到“药到回春”。
提高员工责任感最重要的是要有一颗追求完美的心,无论事情大小,都应想着怎样把它做得更好,更完美。对管理人员来说,要把工作做得好、做得完美,最为关键的是不能只当领导的传声筒、传令兵,只是把领导的指令传达下去了事,完成完不成,完成质量如何与我无关。在一个组织中,除了领导,各级管理人员都不能光要结果不管过程。结果是不可控的,只有过程才是可控的。想要控制结果,要从过程开始,否则,你根本不可能得到自己想要的结果。就像作战,司令员确定了进攻目标后,副手及参谋们要根据天气状况、环境条件以及所掌握的资源和信息,来研究确定策略和方案,然后才能调动部队采取行动,并在行动中不断检查各部位置和情况,而不能只是简单地对基层部队说:上级命令,必须在某时攻克某地,完不成任务者,军法处置!这样的后果,只能是一败涂地。简单地传达命令,不是执行,是推卸责任!尽管你口气坚决,表情严厉。
所以,从组织的角度来讲,要提高责任心,最基本的是要做到:一、明确责任,完善计划。责任不清就会造成推诿扯皮,一个人可以负责几件事,但一件事只能一个人负责。有人说过:汉字一个中心则为“忠”,两个中心则为“患”,所以,每项工作一定要明确一个责任人。多人、多部门共同完成一项工作,必须要明确谁主抓,谁协助,不能大家商量着来,大家都管的结果就是大家都不管。计划一定要完善。毕竟企业中突发的、临时的、救火式的工作少之又少,如果企业经常要应付这样的工作,那么它必定是没有走上正轨。健康的、良性发展的企业各项工作应该是在计划的指导下有条不紊、井井有条完成的。完善的计划要有目标、有步骤、有措施、有时限、可衡量,它既是推进工作进度和保证质量的考量标准,又是监督与考核的依据。所以计划对工作既有指导作用,又有推动作用。否则,工作一团糟,板子打到谁身上,谁都不服气。二是检查和处罚。管理上有句名言:人们不会做你希望的,只会做你检查的!再完美的计划,没有检查监督也只能是一纸空文。不仅要检查最终的结果,对实现计划的关键步骤和节点也不能放过。对不认真执行计划,耍小聪明、偷懒耍滑的一定要进行处罚,造成重大失误和损失的要重罚,但“重罚”不是“众罚”,要抓主要矛盾,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,找出问题的根本和源头,建章立制,确保问题不重复发生。“重罚”是针对那些违反规章制度、工作程序的人,而不是正常工作中的失误。要让被处罚的人心服口服。口服心不服,说明没有罚到点子上,不仅当事人和其他人不会从中汲取教训,还会产生一种“不求有功,但求无过”、“求稳自保”的心态,把心理底线和工作出发点都放在了“不犯错”上,就如同在球场上一味防守,赢球的可能性几乎没有。三是教育与培训。要通过灌输来强化员工的责任感,懂得责任是永恒的生存法则。一个人放弃了责任,就等于放弃了自身在社会中更好的生存机会。在进行观念、意识转变教育的同时,还要进行思维方式的培训,尤其是管理人员,要学会从过程控制的角度认真对待每一项工作,最终形成系统的思维方式,让责任成为习惯。
“责任”也许实现不了事业成功、基业长青,但缺失了责任,则肯定无法实现。(高 健)