加强学习 提升能力 做舆情处置典范
在当今网络时代,各种形式的媒体积极活跃,舆情的影响力越来越大,它不仅能够左右公众的观念,还能影响社会的稳定和发展。因此,正确对待舆情,提高是非分辨能力,成为我们每个人的必修课。
什么是舆情?简而言之,就是公众对于特定事件、话题或政策的情感、态度和意见的总和。在现代社会,随着互联网和社交媒体的快速发展,舆情的影响力日益增强,成为政治、商业和社会等多个领域关注的焦点。
舆情不仅仅是简单的个人情感的表达,更是社会集体情绪的反映。当某个事件或话题受到广泛关注时,公众的情感、态度和意见会在社交媒体、新闻报道、论坛等各种渠道上汇聚,形成强大的舆论场。这种舆论场可以对事件的发展产生重要影响。
因此,对于舆情的研究和监测具有非常重要的意义。政府、企业和个人都需要及时了解和分析舆情,以便更好地应对各种挑战和机遇。例如,政府可以通过舆情监测了解公众对政策的接受程度,从而调整政策方向;企业可以通过舆情分析了解消费者对产品的需求和反馈,从而改进产品和服务;个人也可以通过舆情关注了解社会热点和趋势,从而做出更理性、更明智的选择。
然而,舆情的研究和监测并不是一件容易的事情。首先,舆情的来源广泛,包括社交媒体、新闻报道、论坛、博客等各种渠道,需要有效的数据抓取和处理技术。其次,舆情的情感、态度和意见是复杂多样的,需要进行深入的分析和挖掘。最后,舆情的变化也是快速的,需要及时地监测和分析。及时正确地运用和处置舆情,会给一个人、一个单位,甚至一个地区、一个行业带来巨大的影响,比如东北砂糖桔、淄博烧烤,反面的例子也有,比如迁安夜市、提灯定损。舆情处置运用得好,对当地社会、产业的影响就是积极的阳光的,否则就是毁灭性的。
为了更好地进行舆情研究和监测,我们需要借助先进的技术和工具,如语言语境处理、数据挖掘、情感分析等。同时,我们也需要加强跨学科的学习和交流,共同推动舆情研究和应用的深入发展,时刻保持对舆情的政治敏感,把正确处置舆情问题融入到日常的工作中,只有这样,我们才能更好地理解和应对舆情。
石家庄高新区供水排水公司营业处作为直接面对用户的窗口部门,始终战斗在公司舆情处置工作一线。目前,在涉及民生的水电燃气等领域,有一种思维,当用户觉得自己的费用支出增加时,就想当然地认为是计量不准,在这种思维模式下,非常容易产生纠纷,进而上升为舆情。营业处在水量计量和水费收缴工作中,就有相当一部分精力用来处理这方面的事情。4月8日,营业处抄表员王利在花样年华小区抄表时,就遇到了这样的情况,有一家底商用户抱怨用水量与感官判断不一致,矛头直指水表计量不准。对此,王利当即协助用户进行用水设备排查,很快就发现用户的马桶进水阀门故障导致水箱溢流。类似的事情,营业处每月都要处理100多件。为此,营业处制定了一整套的办法,使他们在处置此类问题时,始终保持着热情服务、有礼有节的态度,把可能发生的舆情解决在工作一线,解决在问题发生的萌芽阶段。营业处还制定了用户水量分析制度,对用水量较大,或者用水量变化较大的用户,及时推送预警信息,提醒用户及时进行检查;在抄表到户时,积极帮助用户进行用水设备故障排查,避免损失,让用户感到了他们的真诚,有的用户还写来感谢信,对他们严谨细致的工作态度给予肯定,对热情周到的服务表示感谢,在公司舆情处置工作中树立了典范。
有一点要明确:舆情并不等同于真相。网络上的信息纷繁复杂,其中不乏虚假、夸大甚至是歪曲造谣、恶意抹黑的内容。这就需要我们保持清醒的头脑,不被表面的舆论所左右,通过深入学习和理性思考,去伪存真,把握事实真相。去年冬季,网上曾经出现一则消息,消息主体是一张特写图片,一辆车顶覆盖着厚厚积雪的轿车车窗上贴着违停处罚单,配文中说,交管部门即使是雪后路滑也忘不了贴单罚款,而真相是这辆车停在了路中间,已经对雪地行驶的车辆安全产生了极大的威胁。
提高是非分辨能力需要我们不断加强学习。只有通过不断地学习,我们才能更好地了解社会、了解世界,也才能更好地分辨是非、判断对错。我们要广泛涉猎各类知识,包括政治、经济、文化等各个方面,这样才能在面对复杂的舆情时,能充分理解公众的需求,把准问题的核心,做到心中有数,不被误导。同时,我们还要积极参与对歪曲、抹黑言行的抵制和打击,对于那些恶意攻击、造谣抹黑的行为,我们要敢于发声、敢于亮剑,不能袖手旁观,更不能随波逐流,用事实真相和理性思考来揭露谎言,维护公正和正义。
正确对待舆情,需要我们保持正确态度,不能盲目跟风,也不能过于偏激,要以平和的心态去看待问题,用理性的思维去分析事实,用辩证的方法解决问题,这样才能更好地应对舆情,不被其所困,才能提高是非分辨能力,积极参与对恶意攻击、造谣抹黑言行的抵制和打击,为社会的稳定和发展贡献自己的一份智慧和力量。(李国星)