增强责任意识 杜绝推诿扯皮
周 明
近期,公司个别部门出现推诿扯皮现象,影响了工作进展和公司形象,必须引起全体职工特别是党员和各级管理人员的高度重视,要从根本上增强责任意识,在思想深处牢固树立团队意识和大局意识,摒弃“等” “靠”“要”的思想,推动各项工作顺利开展,实现企业高质量发展。
推诿,是指无原则地推卸责任,扯皮,是指毫无必要地争论。推诿扯皮就是我们经常说的“踢皮球”,有职责划分不明确等客观原因,但主要是相关人员缺乏责任心和担当意识的主观原因。出现这种现象,既降低工作效率,又影响团结局面,既破坏公司发展大局,又损害公司整体形象,是一种影响恶劣的不良风气。
推诿,是指无原则地推卸责任,扯皮,是指毫无必要地争论。推诿扯皮就是我们经常说的“踢皮球”,有职责划分不明确等客观原因,但主要是相关人员缺乏责任心和担当意识的主观原因。出现这种现象,既降低工作效率,又影响团结局面,既破坏公司发展大局,又损害公司整体形象,是一种影响恶劣的不良风气。
推诿扯皮现象的性质
遇事推诿扯皮,拈轻怕重,是极端不负责任的表现,其根本,在于责任心的缺失。这种行为对公司各项工作产生较大的破坏作用,迟滞各项工作的开展,败坏风气,破坏团结,产生的影响是比较严重的。具体分析,之所以有些管理人员会在工作中推诿扯皮现象,第一, 是没有责任心的表现。缺乏责任担当意识。第二,是工作作风差的表现。遇到困难,不想冲,只想躲, 出现问题,推卸责任,不愿担责。第三,是缺乏团队意识和团队精神的表现。没有集体意识,没有主人翁意识,没有集体荣誉感。第四,是不能干事的表现。遇事推事不干事,缺乏想干事、能干事、干成事的担当和决心,缺乏干事创业的勇气。归根结蒂一句话,出现推诿扯皮现象,就是相关责任人没责任、没担当。
深入分析推诿扯皮现象,既有官僚主义作风,又有形式主义作风,从中我们还能看到享乐主义的影子。我们坚决不允许这种现象蔓延,要教育和引导广大职工,凡事尽心尽力、尽职尽责,行动胜过空谈。教育职工勇于担责,不推诿,不逃避。做事不找理由、不找借口,只找方法,只看成果。
推诿扯皮的实质,是责任的“空转”,也就是责任不明确,不落实,以至于出现责任“真空地带”。说起来谁都有责任,可实际上谁也不负责任,你把责任推给我,我把责任推给他,问题迟迟得不到解决。
为社会提供优质产品和优良服务是我们的应尽之责。要杜绝推诿扯皮现象,要求各级管理人员履职尽责,前提条件就是做好本职工作,干好分内事,种好“责任田”,这是对各级各部门最起码的要求。在此基础上,要增强主动协调沟通的意识,提高沟通技巧,创造性地开展工作。强调千遍不如问责一次。整治推诿扯皮,防止责任“空转”,一方面需要全体党员和各级管理人员增强党性意识、责任意识,加强履职尽责的自觉性,一方面需要组织监督倒逼,加强制度建设和监督考核,防止“不作为”,治理“慢作为”,惩治“乱作为”,从思想深处深挖产生推诿扯皮现象的根源,从源头堵住作风问题“风险点”,筑牢制度“防火墙”。
推诿扯皮现象的表现
推诿扯皮现象不但使本部门工作受到影响,还给其他单位和部门的工作造成困扰,彰显出管理者的无能。其具体表现为:
一是缺乏对规章制度的敬畏感,不认真贯彻执行公司的各项规章制度,或部门内部管理不善,部门负责人以及本部门的职工执行力差,对于领导下达的任务执行不到位,导致工作拖延和失误。
二是在对外联系业务的过程中,不主动与公司相关部门和外单位合作部门联络,沟通不畅,合作不顺,导致各项工作进展缓慢或难以进行。
三是在公司内部管理中不按制度和流程办事,出现问题找借口,找其他部门的责任,推卸自己的责任。
四是在公司内部运作过程中,不是千方百计做好本部门工作,而是与其他部门扯皮、算计,导致工作效率低下。
五是不论工作安排还是利益分配,只管本部门工作方便,不考虑其他协作单位是否方便,只考虑本部门利益,不考虑企业整体利益。
六是一旦出现问题,文过饰非、敷衍塞责,不愿意承担责任,导致工作出现问题后没有人敢于负责。
社会上曾有人用“四拍”为那些不切合实际的庸官画像,非常形象:坐在屋里拍脑袋(凭空决策),领导面前拍胸脯(保证),工作失误拍大腿(懊悔),出了问题拍屁股(走人)。这样的领导干部严重脱离群众、脱离基层、脱离实际,工作中出现问题只会“甩锅” “拉垫背”,对转变干部作风和改进工作作风是非常有害的。
出现推诿扯皮现象的原因
出现推诿扯皮现象,有时候没有出现重大的工作失误,没有造成重大的经济损失,貌似无关紧要,实则危害极大,必须从根本上加以治理。
之所以会出现推诿扯皮现象,是由于相关负责人浮于表面,作风浮躁,工作流于形式,缺乏调查研究,胡决策、瞎指挥,出现问题又谁都不敢承担责任。
一是职责不清、责任不明。部门内部工作职责缺乏梳理,导致部门职责不明确,职工个人责任划分不清,不能把责任落实到人,没有详细的工作内容、工作说明和规范,职工凭借自己的理解和自觉性来工作,出了问题互相推诿,有了成绩争相邀功,导致自觉工作的职工士气低落,效率低下,不自觉工作的职工人浮于事、纠缠扯皮。
二是沟通不畅、协作不顺。要想圆满完成目标任务,需要多个部门相互协调,多个环节相互配合。各个部门有着明确的职责划分和专业化的目标任务分工,但会因为工作的侧重点不同而致使工作目标产生差异性。我们都是为着公司高质量发展的整体目标而共同努力奋进的,如果公司内部沟通不畅,或者有意设置沟通障碍,就会让有些部门单打独斗、孤军奋战,使各项工作的开展受阻,沟通的内容得不到重视,成为无效沟通。所以,在工作中主动沟通、寻求配合往往会起到事半功倍的效果。如果沟通过程中各部门的配合与衔接脱节,往往会出现扯皮现象,这时,只有沟通协调、分工合作、密切配合,才能达成共识,沟通完成工作任务。除了具有主动沟通的意识,运用正确的沟通方法和行之有效的沟通手段也是非常重要的。
三是考核不严、执行力差。制度和流程是行为准则,必须形成规范。很多推诿扯皮现象都是由于制度缺失、流程不规范造成的。但是,规范制度和流程是一方面,如何让制度和流程真正执行到位才是最主要的问题。不能因为任务分解不具体、不明确而造成出现问题无法进行问责,更不能因为考核力度不够而造成执行软弱,最后互相打嘴仗。
四是管理不畅,越级指挥。与管理乏力、指挥失调相对应,多重管理、越级指挥也是造成推诿扯皮的原因。对于越级管理,职工不知道该听谁的,不知道该怎么执行、先执行什么,工作缺乏计划性,过分依赖领导,出了问题就会造成责任的互相推卸,对职工的积极性也会造成很大的伤害。与其他部门合作过程中,我们要努力做到“帮忙不添乱,到位不越位”。
坚决杜绝推诿扯皮现象的发生
杜绝推诿扯皮现象,思想政治教育很重要。作为一名共产党员、作为公司的管理人员,什么要争,什么要让?这是必须明确、也是必须回答的思想问题。工作中争先创优,“有困难要上,有荣誉要让,有问题就破,有责任就扛”,这才是共产党员的担当,这才是管理人员的作为。做事情,干事业,哪能没有责任呢?关键问题是相关责任人有没有勇气、愿意不愿意承担责任。要想从根本上杜绝推诿扯皮现象,就必须加强思想政治教育,坚定全体职工的理想信念,使职工把工作当事业,充分发挥主人翁责任感,营造出人人干事创业、人人担当作为的良好氛围。
杜绝推诿扯皮现象,问责很关键。之所以出现推诿扯皮现象,是因为有些人信奉“不做事就能保证不出事”的信条,头脑中“不求有功但求无过”的思想在作祟。对此,必须加强制度建设、完善内部流程、加大执行力度、建立追责机制,将工作量化到每个人的身上,明确责权利,严格落实问责制度,保证每项工作、每项任务都能按时间、按要求、保质保量完成。要建立追责机制,对于推诿扯皮现象进行有效追责,对于出现重大工作失误,造成重大经济损失的,相关职工、直接责任人、相关领导都要按照其承担的职责接受相应的处罚。
杜绝推诿扯皮现象,做好工作是第一位的。每名职工都要按照“从严治厂、各负其责、恪尽职守、主动工作”的工作总要求,做好本职工作、做好上传下达工作、做好与相关部门的协调、沟通、配合工作。要积极转变思想,改进工作作风,在方方面面把公司的各项战略决策落到实处。对上级,一切行动听指挥,令行禁止,保证各项措施落实到位;对下级,加强管理,严格考核,分工明确,保证每个人责权明晰,发挥每个人的积极性主动性创造性;对内,加强与相关部门的协调、沟通与配合,使工作更有序、更顺畅;对外,主动加强联络,增强与兄弟单位的合作与交流,提升公司的知名度和影响力;对用户,秉持“用我满腔热忱,换你最大满意”的服务理念,把用户当亲人,以搞好服务为天职,努力做到“用户放心满意”,树立公司良好的社会形象,使公司的各项事业再上新台阶。
杜绝推诿扯皮现象,要努力解决实际问题。这就要求我们保持积极的心态,加强学习,努力提高政治水平,提高业务水平,提高技术水平,提高表述能力,以高超的专业技能迎难而上去克服各种困难,寻求解决问题的办法。解决问题时要抓住问题的本质提出具体措施,尽快解决问题,不让负面的情绪影响工作。在处理具体问题上,要和各级各部门建立良好的沟通渠道,加强沟通协调能力,所有成员要站在对方的角度,了解对方实际情况,主动进行沟通,使解决问题的过程更加顺畅和高效。
管理是一门科学,更是一门艺术,涉及到方方面面。大到企业的管理,小到一个部门、一个班组的管理,道理是共通的。在企业里,杜绝扯皮推诿,实现政令畅通,靠的是森严的钢规铁律和强大的执行力。严格的规章制度是公司框架,相当于人的骨骼,是人的基本支撑和健康保证,各项管理相当于各个器官的协调,使人健康发展。只有制度和管理的相互作用,相辅相成,才能保证企业沿着“共同幸福不断幸福”的正确道路前进,实现“用户放心满意,企业兴旺发达,个人心情舒畅,家庭幸福美满”的美好愿景。
供水排水公司是一个共荣辱、同进退的整体,各级各部门之间、各部门与公司之间要协调联动,融合成一个紧密的团体。堡垒最容易从内部被攻破,全公司必须团结一心,上下同欲,构筑起抵御一切外部风险的铜墙铁壁。当前,国际国内形势纷繁复杂,改革发展稳定任务非常繁重,需要我们坚定理想信念,胸怀国之大者,坚持问题导向,凝心聚力,提振精神,共谋发展。要处理好整体利益与局部利益的关系,站在对方立场想问题、做事情,从源头抓起,从本质入手,在体制上、机制上杜绝推诿扯皮。想干事能干事干成事,着力打造一支优质、高效的干事创业团队,坚定不移把自己的事情办好,推动企业良性运转、有序运营,努力增强生存、发展能力,实现高质量发展。