8月4日,经过紧张的筹备与精心的安排,高新区北水厂按照既定计划正式并网供水,南水北调的长江水经过水厂层层净化处理,成为合格的生活饮用水,并入区内供水管网进入了千家万户,高新区人民喝上了甘甜的长江水。
高新区北水厂采用混凝沉淀、臭氧接触、炭砂过滤、超滤膜池等处理工艺,日处理能力达15万吨。北水厂的建成使高新区内的水厂增加到2座,极大增强了城市的供水服务能力,使区内供水能力增加到了20万吨/日。近年来,高新区城市生活、生产用水刚性需求增速加快,北水厂的建成,有效地减轻了供水压力,为高新区的可持续发展奠定了坚实基础。
近日,笔者在营业处吴麟的陪同下,就并网后用户的使用情况进行了走访。
长江水泡茶口感好
在走访中,大家反馈最多的还是水质问题。在中国人民解放军3302工厂,笔者见到了能源设备处主管水电的工程师王军。当问到水质问题时,他说,以前咱们喝的是地下水,虽然水质也很好,但用电热水壶煮开后,会留下白色水垢,“我平时喜欢喝茶,以前喝茶用的是咱们的地下水,但口感还是差一些。”刚刚喝上南水北调的水时,王军惊喜地发现,从水龙头中流出的水非常清澈,他尝了一下,“没有发涩的异味,口感微甜,拿这水泡茶口感好多了”。交谈中,王军还拿出电热水壶为我们烧了一壶水,“完全没有水垢,和瓶装水一样。”
低电导率利于企业生产
制药企业对于水质的要求一向比其他单位苛刻,工艺中所需水的质量要求必须达到药典规定的相关要求,才能保证制药用水安全。为此,笔者特意走访了石家庄四药有限公司和石药集团维生药业有限公司两家制药企业。在谈到水质问题时,石家庄四药有限公司动力部白主任对如今长江水的水质更为满意。他在采访中说道:“对我们来说,水质的电导率越低越好,现在的水质比以前好多了!水电导率很低,这对我们来说非常重要,它直接影响到我们制药水质的监控指标。”说到这,随行的吴麟对笔者说,不久前市四药专门找到公司,希望出具一份原水检验报告。为此,公司为他们提供了第三方出具的水质检验报告,帮助他们调整监控指标。在随后与石药集团维生药业有限公司生产部王主任的交谈中,对水质也有着自己的看法,他说,并网后的水质硬度比以前小很多,使厂内动力设备的使用效率有了显著提高,进一步提高了生产效率。
号召居民珍惜每一滴水
离开了维生药业,笔者又和吴麟来到了卓达星辰花园住宅小区,对小区物业的谢经理进行了采访。通过谢经理的口述,居民们对并网后的水质给予了高度评价。随后,谢经理当场为笔者接了一杯水,“你看,很清,喝起来口感很好。我从新闻里看到了南水北调的过程,更觉得这水来之不易,今后我们一定号召居民们珍惜每一滴水,绝不浪费。”
用优质服务换取顾客最大满意
当谈到对公司的服务有什么意见和建议时,3302工厂王军工程师对公司的服务赞不绝口,他说:“服务态度,那没得说,比我见过的其他供水企业好得太多了。你们查水表的同志经常为我们普及用水常识,宣传最新政策,沟通也很及时,可以说大家平时相处得非常愉快,我们对你们公司的服务非常满意!”
石家庄四药的王主任对公司的服务相当满意,同时他还举了一个事例:不久前,公司水务监察人员发现维生药业厂区附近分线门内过滤器有异响,随即通知了营业处,营业处的查表员在第一时间安排维修人员进行了清理。说到这,王主任感慨地说:“你们公司的服务很好,工作效率很高,幸亏发现、解决得及时,避免了因部件损坏影响到正常用水,这种工作态度非常值得称赞。”
公司营业处处长魏海波接受采访时说道,要让用户满意,就要提前做好各项工作。在并网前,我们就做了大量的准备工作,包括提前给区内用户发布并网通知,对于有可能出现的一些问题提前向用户说明,比如并网期间有可能发生的压力变化、有可能部分时段会有水质变化等等,我们都会提前向用户说明,并告知相应的解决办法。截止到目前,我们没有接到一个投诉电话。
据悉,目前北水厂引江供水系统运行稳定,供水水质良好,未出现任何水质问题,自8月4日并网后,区内已形成混合水源供给的供水格局。下一步,公司将会对各网点的供水压力、供水水质进行随时监控、检验,使压力更加均衡,水质保持稳定。同时,不断加强水源监测,增加对原水、供水水质的检测频率,确保高新区供水安全和稳定。