质量是服务的核心
在第45个全国质量月活动期间,公司开展了以“建设质量强企、践行社会责任”为主题的质量月活动。
“质量是企业的生命”这句话很多年前就出现在了人们的视野里。随着改革开放的进一步延伸,给市场经济注入了生机活力,经济社会得到了突飞猛进的发展,但同时也出现了很多这样那样的产品质量问题,一些企业因产品质量问题遭到了市场报复性冲击,产品质量越来越受到了人们的关注和市场竞争的考验。随着产品质量管理的不断完善,企业组织管理、源头管理、过程管理、售后服务等全面质量管理覆盖了全行业,质量管理真正成为企业的一道生命防线。
随着企业全面质量管理的不断深化,体系建设进一步完善,质量方针、质量目标、组织架构、产品实现过程控制、持续改进服务质量都得到了规范和实施,从而保证了企业健康发展。不管企业如何实现全面质量管理,在以市场经济为主导的形势下,最终目标都是以顾客为关注焦点。公司作为民生保障企业,我们的服务理念是“用我满腔热忱、换你最大满意”,在探索习近平新时代中国特色社会主义企业发展有效途径的道路上,加强质量管理的最终目标,就是让用户放心满意和实现企业高质量发展。
质量的定义非常广泛而丰富,当质量和服务联系在一起时,质量就成了服务的核心。没有质量的服务,一定得不到顾客的等价回馈。营业处作为公司的窗口部门,发挥着企业与用户重要的桥梁纽带作用,服务质量直接影响着公司的社会形象。水是生命的源泉,水也是涉及国计民生的宝贵资源,从源头到龙头不仅需要保证安全,践行社会责任,还需要涓涓水流体现社会价值,保障水务企业健康发展。这就需要营业处的职工们夜以继日地把供水服务送到千家万户,赢得用户的信赖和回馈,实现优质供水的价值转换,保障公司各岗位正常运营。近期,在新冠疫情防控期间,营业处职工坚守岗位,不是整理用户水量分析,就是在发送催费信息,或者在电话里与用户沟通。我们的供水服务里,有很多看不见的细节,比如:用户管理、表务管理、水量抄送、上门催费等多项具体工作,哪个环节处理不当,可能会引来用户的质疑或投诉。每件事的服务质量都在考验着营业处职工,只有全体职工的服务意识和服务水平不断提高,才能有效地促进企业的健康发展。
通过开展质量月活动,在公司“从严治厂、各负其责、恪尽职守、主动工作”十六字工作方针指引下,大家的质量意识和服务水平一定会得到更大的提升,进一步增强企业的凝聚力和竞争力。在今后的供水服务中,将有更多的内涵融入质量服务的核心。 (李会宪)
“质量是企业的生命”这句话很多年前就出现在了人们的视野里。随着改革开放的进一步延伸,给市场经济注入了生机活力,经济社会得到了突飞猛进的发展,但同时也出现了很多这样那样的产品质量问题,一些企业因产品质量问题遭到了市场报复性冲击,产品质量越来越受到了人们的关注和市场竞争的考验。随着产品质量管理的不断完善,企业组织管理、源头管理、过程管理、售后服务等全面质量管理覆盖了全行业,质量管理真正成为企业的一道生命防线。
随着企业全面质量管理的不断深化,体系建设进一步完善,质量方针、质量目标、组织架构、产品实现过程控制、持续改进服务质量都得到了规范和实施,从而保证了企业健康发展。不管企业如何实现全面质量管理,在以市场经济为主导的形势下,最终目标都是以顾客为关注焦点。公司作为民生保障企业,我们的服务理念是“用我满腔热忱、换你最大满意”,在探索习近平新时代中国特色社会主义企业发展有效途径的道路上,加强质量管理的最终目标,就是让用户放心满意和实现企业高质量发展。
质量的定义非常广泛而丰富,当质量和服务联系在一起时,质量就成了服务的核心。没有质量的服务,一定得不到顾客的等价回馈。营业处作为公司的窗口部门,发挥着企业与用户重要的桥梁纽带作用,服务质量直接影响着公司的社会形象。水是生命的源泉,水也是涉及国计民生的宝贵资源,从源头到龙头不仅需要保证安全,践行社会责任,还需要涓涓水流体现社会价值,保障水务企业健康发展。这就需要营业处的职工们夜以继日地把供水服务送到千家万户,赢得用户的信赖和回馈,实现优质供水的价值转换,保障公司各岗位正常运营。近期,在新冠疫情防控期间,营业处职工坚守岗位,不是整理用户水量分析,就是在发送催费信息,或者在电话里与用户沟通。我们的供水服务里,有很多看不见的细节,比如:用户管理、表务管理、水量抄送、上门催费等多项具体工作,哪个环节处理不当,可能会引来用户的质疑或投诉。每件事的服务质量都在考验着营业处职工,只有全体职工的服务意识和服务水平不断提高,才能有效地促进企业的健康发展。
通过开展质量月活动,在公司“从严治厂、各负其责、恪尽职守、主动工作”十六字工作方针指引下,大家的质量意识和服务水平一定会得到更大的提升,进一步增强企业的凝聚力和竞争力。在今后的供水服务中,将有更多的内涵融入质量服务的核心。 (李会宪)