服务居民不打烊
——营业处职工春节期间坚守岗位服务民生
春节假期,全市人民欢天喜地庆祝新春佳节,同时,举世瞩目的第24届冬季奥林匹克运动会如火如荼地进行,大家津津有味地观看着紧张激烈的赛事,享受虎年春节的别样精彩。与此形成鲜明对比的是公司营业处的同事,他们坚守岗位,为全区居民度过祥和的春节保驾护航。
营业处是公司的窗口部门,直接面对全区的机关、企事业单位和30多万居民。营业处职工深刻认识到,在对外业务中,自己的一举一动都代表着公司,要格外注意自己的形象,待人接物都展现出最完美的一面,时时处处践行“用户放心满意、企业兴旺发达、个人心情舒畅、家庭幸福美满”的企业价值观。
节假日午间坚守
第一时间解民忧
2月4日,刘旭值班,对此她已驾轻就熟,打开电脑和相关设备,守着供水服务热线,随时准备为用户解决问题。
一进营业处办公室,赫然可见墙上贴满了节假日值班表、午间值班表、加班表等各种工作安排。营业处建立了严格的节假日值守制度,一年365天,天天有人在岗,工作日的午间同样如此,接听来电、接待用户来访,为用户充值和答疑,把用户的需求放在首位,多管齐下,第一时间为用户解决实际问题。
采访间隙,刘旭接到了雍雅锦江业主的电话,只见她戴上耳机,一边接起电话,认真倾听对方提出的问题和诉求,一边快速敲打着键盘,记录来电人信息、谈论内容、解决方案等,耐心地为其提供操作性强的解决方案,让用户足不出户解决难题,以愉快的心情度过欢乐祥和的春节。
他们牺牲小我,用执着的坚守换来居民的便利,秉承“造福社会、服务人民”的企业宗旨,牢记民生企业的责任和担当,无怨无悔地完成每一项工作任务。
采访间隙,刘旭接到了雍雅锦江业主的电话,只见她戴上耳机,一边接起电话,认真倾听对方提出的问题和诉求,一边快速敲打着键盘,记录来电人信息、谈论内容、解决方案等,耐心地为其提供操作性强的解决方案,让用户足不出户解决难题,以愉快的心情度过欢乐祥和的春节。
他们牺牲小我,用执着的坚守换来居民的便利,秉承“造福社会、服务人民”的企业宗旨,牢记民生企业的责任和担当,无怨无悔地完成每一项工作任务。
桥梁纽带表民意
优质服务获赞誉
抄表是营业处的一项重要工作,是收取用户水费的主要依据。肩负此任务的抄表员非常关键,是联通用户与企业的桥梁。
抄表员任务繁重,每人负责数千块水表的抄表任务,每逢抄表时,他们都要走街串巷,在不同单位或小区的不同位置查水表,作记录,为水费收缴提供依据。其实,抄表并不是简单地抄表而已,后续还要对收集的数据逐一分析,从密密麻麻的数据中,筛选出水量偏差较大的用户,本着为用户负责的态度与居民沟通,正是这项工作让他们每个月都能发现几个甚至几十个漏水点,既避免了水资源浪费,又为居民挽回了损失。他们细致的工作和周到的服务得到了广大单位和居民的广泛赞誉,展现了公司服务民生的良好企业形象,为公司赢得了好的口碑。
为方便用户,营业处每月安排专人到和合美家等不能在网上交水费的小区充值,让居民少跑腿,极大地方便了群众,赢得了小区居民的一致好评。
去年,紫林湾小区业主为抄表员宋彦兆送来了锦旗,对她在因其他单位施工不慎造成紧急停水的情况下,迅速协调应急水车,给居民送来水源表示感谢。她用实际行动体现公司把民生问题放在第一位的思想,受到群众一致点赞。
开通微信公众号
居民办事更便捷
为了让用户足不出户交水费、方便用户、宣传企业,营业处注册了“石家庄高新区供水排水公司营业厅”微信公众号。2020年新冠肺炎疫情暴发,因疫情防控需要,居家隔离成为不可避免的事,使得微信公众号成为高新区用户的掌上助手,节省了居民的时间,提高了办事效率,尤其是水费账单查询功能,使得每家每户、每个单位对每月的水量有本明白账,真正做到了“无线服务、服务无限”。
在公司的大力推广和抄表员的广泛宣传下,各小区居民对营业处微信公众号关注度持续上升,高达80%的关注度在全国水司中名列前茅。微信公众号不仅方便了用户,还对公司的水费收缴工作大有裨益。用水常识推送、节假日问候,使得微信公众号活跃起来,成为广大居民的生活好帮手。营业处正在谋划每月向用户推送用水账单,让大家对用水情况和账户余额心中有数,及时为水卡充值,同时提高水费回收率,形成共赢的局面。
虎年来临,营业处职工将在公司的领导下,秉承“用我满腔热忱,换你最大满意”的服务理念,在为全区单位和居民服务中、在彰显民生企业的担当中开创工作新局面,用实际行动,与公司一起开创更加美好的未来。 (文/图 刘彦芳)