以“赶考”的心态为用户提供贴心服务
3月23日是党中央、毛主席离开西柏坡“进京赶考”纪念日。毛泽东同志提出的“赶考”，绝不是一句口号，而是赋予了它实实在在的内容，保持“赶考”的心态，无疑是中国共产党人的一种政治品质和精神境界。只有具备这种品质，才能在一次次严峻的大考中折桂，才能在一个个惊心动魄的考场上从容应对。
74年过去了，“赶考”精神仍然具有十分重要的现实意义。保持“赶考”的心态，必须时刻保持忧患意识。时代在变迁，科技日新月异，我们的事业取得了一些成就，生活水平也有了很大富足，有一些同志满足于现状，停顿起来不再追求进步，贪图享乐不愿再过艰苦生活。这个时候忧患意识就显得尤为重要了。有了忧患意识，我们才能主动学习，积极探索工作的新思路、新方法，努力提升个人综合素质，紧跟社会节奏，超越自我。凡事想做好，首先心要到。心到了，遇到什么事情都会积极地想办法解决，寻找各种途径，总会有一种在同水平认知状态下的最合理的好办法。作为服务人员，要把“用我满腔热忱，换你最大满意”的服务宗旨时刻牢记心中。
我要时刻警示自己，加强学习，牢记“两个务必”，始终保持共产党员本色，进一步加强思想政治学习，提高服务意识。我们的目标是“用户放心满意”。每个人都有脾气，而提高服务意识，就要控制好脾气，选择适合的方式方法去交流沟通。比如，用户是上年岁的老年人，我们就要表现出尊敬，语气平和，要表现出充分的关注和关怀；如果用户是年轻人，尽量用简洁明白的话语去沟通，了解他们的诉求，找到解决问题的办法。可能有时候采取的措施和方法并不是有效的，重要的是让用户心情舒畅。良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。遇事要专注地倾听，耐心地解释，认真地解决。
“赶考”永无止境，我们永远在赶考路上。作为一名共产党员，我要始终牢记“两个务必”的教诲，永远保持赶考的心态，涵养赶考的素质，满怀信心，脚踏实地，奋力拼搏，密切贴近用户，赢得用户的信赖，在新长征路上接好每一棒，确保如期完成任务，交出优异的答卷。 （生产党支部 樊永永）
