供水排水公司关于优化营商环境的七项新举措

　　石家庄高新技术产业开发区供水排水公司认真贯彻落实上级指示精神，积极推进服务创新，努力提升服务水平和办公效率，实现各项业务持续稳定发展，积极主动为高新区进一步优化营商环境作贡献。具体举措如下：
　　一、疫情期间欠费不停水。公司严格执行《关于落实对中小微企业和个体工商户用水用气“欠费不停供”政策的通知》文件，对相关企业用户实行欠费不停供政策，缓缴水费期间免收滞纳金并对以上政策进行公示。
　　二、缓交污水处理费。公司全面贯彻落实省财政厅《关于缓缴涉及企业、个体工商户部分行政事业性收费的公告》（2022年第29号）文件，自10月1日起至12月31日，对涉及企业、个体工商户实行缓缴一个季度污水处理费政策，缓交期间免收滞纳金。
　　三、广泛宣传供水节水知识。公司制作了供水服务指南折页宣传册，为用户在开户、用水节水常识、水质水压、法律法规等方面普及一些知识，提供一些帮助，营造良好的供水服务氛围。
　　四、网络智能办公提升办公效率。公司自主研发了营业收费系统，持续提升和改善营商环境。用户可从网上办理开户、过户、缴费、预存、查询等业务，还可以通过网银转账、现金、支票、划卡等多种方式进行缴费。对企业用户可提供水费和污水处理费的电子发票，大大减少了用户来电来访次数，提高了办公效率。
　　五、智慧水务降低漏损。公司高度重视漏损管控工作，逐步建设并完善管网GIS系统，对部分企业用户的用水实施了在线监测，能够及时发现用水或漏损异常情况，以便和用户进行及时有效的沟通，既可以提醒用户水量异常，还可以减免水资源的漏损。
　　六、合理降低供水安装施工费用。公司在供水安装或改造过程中严格按照河北省建设工程工程量清单编制与计价规程和河北省定额计价编制计算工程费用标准，同时与用户充分协商，据实合理减免施工费用，为用户节约开办费用。
　　七、建立用户回访工作机制。公司将回访用户作为公司优化营商环境的重点工作抓实抓细。主动走进行政、企事业单位及家庭用户，认真听取意见建议，耐心为用户答疑解问，积极解决用户用水难题。还针对来电来访用户，进行满意度回访、满意度问卷等方式进行供水服务评价和监督，用我满腔热忱换取用户最大满意。通过公司不断提升供水服务能力和服务管理水平，进一步健全和改善供水服务相关工作机制，有效维护了高新区良好的供水用水环境，为高新区全面招商引资、优化营商环境提供了优良的供水服务保障。
 

二〇二二年十一月四日