公司通过国家第七批社会管理和公共服务标准化试点项目终期评估
11月2日，受国家标准化委员会委托，河北省市场监督管理局组织5名专家组成评估组，严格按照程序对公司承担的国家第七批社会管理和公共服务标准化试点项目进行终期评估，公司以95.5的高分通过评估。
省市场监督管理局标准技术管理处副处长江学斌主持评审工作并讲话，市市场监督管理局二级调研员韩秀娟发表讲话，党委书记、总经理林自强发言，党委副书记、副总经理周明代表公司致辞，专家组组长周拴成组织展开评审程序，副总经理孙小红代表公司汇报标准化示范区建设工作。评估组抽取公司一站式供水服务大厅、智慧调度中心查验现场，经过审查资料、专家质询、专家合议、情况反馈、末次会议等程序进行评估。
评估组对我公司标准化建设成果给予了高度评价。周拴成在末次会议点评时，称赞我公司标准化建设目标明确，体系完整，组织机构健全，标准化内容完善科学，管理效能不断提升，服务认可度显著提升。
评估组对我公司下一步标准化建设给出了工作建议。一是继续全面贯彻落实《国家标准化发展纲要》。长期、长效开展标准化知识宣贯培训，牢固树立全员标准化意识。二是继续加大标准化创新工作力度，在标准化人才培养，参与国际、国内标准化活动，标准化创新发展及标准化科研方面取得更多成果。三是持续遵循标准化原理，突出公共服务事项属性，实时关注顾客需求，优化并实施好标准体系。
林自强在发言中对各位专家的评估工作表示诚挚的感谢，强调要认真梳理各位专家的意见及建议，在评估组的指导下持续稳步推进社会管理和公共服务标准化建设，不断提升公司的管理效能及服务水平，为用户提供放心满意的服务。他表示，标准化建设永远在路上，我们要以专家评审为新的起点，制订新的目标，为建成河北省标准化试点优秀水务企业而努力奋斗。
江学斌、韩秀娟分别讲话，感谢专家以科学严谨的态度给出公正公平评价，祝贺公司高分通过验收和建立完整标准化体系并取得管理成效，同时强调了标准化对国家、社会、省、市、区、企业高质量发展的重要作用，要求公司继续做好服务工作， 让标准化长效机制助力发展，总结经验发挥示范性、可复制、可推广作用。回首公司标准化建设的历程，是一条学习与整理提升的道路。
首先，健全组织机构，完善工作机制。公司成立了由总经理林自强任组长的标准化工作领导小组，下设包含体系修订、资料准备、宣传推介和现场督导4个职能小组的工作办公室；建立了专兼职标准化工作队伍，制订了试点实施方案，明确工作分工和职责权限；建立了工作经费保障机制，实现专项资金支持；出台了奖励激励措施，促进工作提质增效。从人力、财力、机制上保障了标准化工作的开展。
其次，公司不断优化标准化体系，科学统筹标准化系统，完善标准化相关内容。我公司将传承与创新相结合，在全面梳理多年管理资料的基础上，紧紧围绕供水行业的国家标准和行业标准，整合企业内部标准，拓展体系架构，延伸标准层次，抓好关键环节，实现了标准的规范、完整、协调、有效。构建了包括服务通用基础、服务保障、服务提供、岗位标准四大体系，共计669项标准。全面覆盖了公司所涉及的社会管理和公共服务全部事项。
第三，不断深化标准化思想的宣传与贯彻落实，加强相关培训，确保标准实施的准确、到位。公司采用标准培训、知识竞赛、技术比武、应急演练和技能考核等形式，加强标准宣贯；坚持问题导向，完善多层次考核体系，健全激励和约束机制，调动职工积极性；严格落实标准化管理办法，将标准化工作开展情况列入经理办公会汇报内容，强化督导，标准化领导小组办公室结合企业精细化检查对各部门、各单位的标准实施情况进行监督检查，检查结果列入年度考核事项，形成长效运行机制，提升企业综合管理水平，水质综合合格率始终在99.5%以上，抢修及时率100%，用户满意度不断提高，在供水服务促进联盟开展的供水服务百姓满意总体调查中，公司取得了华北地区第三名的好成绩。
第四，坚持以标准化思维处理各项事务，加强成果建设，不断提升辐射势能。公司制订了标准实施监督检查制度和计划，定期开展标准实施监督检查，持续改进，不断提升服务质量。定期开展满意度测评，顾客满意度从2019年的98.3%提升到2023年的99.59%。标准化试点创建以来，先后荣获全国厂务公开民主管理示范单位、2020-2021 年度全国企业文化优秀成果二等奖、首届国家级新区经开区高新区班组长管理技能大赛团体优秀奖等国家级荣誉11项，省级荣誉23项，市级荣誉9项，区级荣誉8项。荣获全国供排水行业职业技能竞赛个人第四名，省级第一、三、四名，全国新经高第四届班组长管理技能大赛团体第二名，个人特等奖、一二三等奖共9名。
成就的取得依托于标准化的管理模式，管理模式的建立，离不开省、市、区市场监督管理局的大力支持。在建设过程中，持续发挥引领、扶持作用，多次组织专家来我公司进行标准化建设考察，始终保持公司标准化体系结构的科学性、完整性。我公司将继续做好服务工作，在上级部门领导下总结经验，打造成为具有长效性、示范性、可复制、可推广的社会管理和公共服务标准化企业。
企业标准化建设是一项长期性工作，需要不断完善和提高。在今后的标准化建设中，公司将继续以标准化规范文件为准则，以增强职工标准化理论能力为基础，以顾客放心满意为目标，不断培养职工标准化的意识，持续推进标准化建设进程。
